Обратная связь: руководство к действию

Итак, вы решили обратиться к команде проекта, но не знаете как это сделать правильно или может хотите, чтобы ваш запрос был обработан в наиболее для вас комфортные сроки?

Всего несколько шагов при оформлении заявки увеличивают вероятность её быстрого рассмотрения на 69% (гарантировано Кезанским обществом хаотических вычислений).

Первым делом, ознакомьтесь с правилами раздела. Они очень простые и их совсем немного, поэтому приступая к оформлению заявки гляньте на них.


САМЫЕ ПРОСТЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ:  

Обращение должно быть внятным, разборчивым и удобным для чтения, все необходимые сопроводительные материалы должны быть корректно прикреплены, ссылки должны быть рабочими.    

Воздерживайтесь от излишних эмоций и работайте с функционалом обратной связи максимально хладнокровно.    


ВНИМАТЕЛЬНО изучите все доступные разделы и в особенности их названия.
Например: если ваша заявка на получение ДМ-доступа попадёт в раздел "Смешанные заявки", то отвечающие за выдачу доступов люди могут её не увидеть в первые несколько дней, а то и больше.    

Разными разделами обратной связи занимаются разные мастера, в связи со своими возможностями и компетенциями. ПОМНИТЕ, мастерский состав не наемные работники, а волонтёры, ваши заявки могут “висеть” различные сроки не из-за произвола или лени, а из-за банальной нехватки времени.    

Проверяйте статус своей заявки - взята ли она в обработку, какой комментарий оставил мастер. Если в комментарии есть просьба что-либо уточнить, то отобразите в названии заявки при редактировании, что были внесены необходимые правки (пример: “заявка N” => “заявка N (апдейт)”).    

Допустимо в случае достаточно долгого не-рассмотрения заявки поднять этот вопрос через канал #тикеты_дискорда в Discord-е нашего сервера. Однако злоупотреблять этим и пинговать команду множество раз подряд не стоит, поверьте, мы внимательно отслеживаем каждый пинг по тегу @Noblegarden. Точно также вашей заявке не поможет точечное вылавливание мастеров в онлайне.  

Ваша заявка по возможности должна быть настолько подробной, чтобы мастеру, взявшему ее в работу, вообще не требовалось дополнительных уточнений и выхода с вами на связь. Все мы живем в разных часовых поясах, с разными рабочими расписаниями - кто-то уделяет проекту в основном свое вечернее/ночное время. Чем меньше будет необходимость связываться и уточнять, тем больше вероятность что мастер выполнит её, сразу после взятия в обработку.    

Для дополнительной помощи внизу будут несколько чуть более специфических рекомендаций.  


СПЕЦИФИКА РАЗДЕЛОВ:  

Заявки на выдачу ДМ-доступа



ДМ-доступ 1-го и 2-го уровней 

Лучший способ оформить заявку:
1) Ваши контактные данные: Профиль на сайте и Discord-аккаунт (При оформлении заявки такая вещь, как ссылка на профиль очень помогает в работе мастера)

2) Причина выдачи вам ДМ-доступа. Здесь есть несколько тонкостей:

  • a) Вы уже являетесь активным ведущим. Каждый раз, когда ваша заявка закрывается, в ответе мастера присутствует срок, на который вам был выдан доступ. Для собственного спокойствия оформляйте заявку на продление за несколько дней до его истечения, прикрепив отчеты о проведенных событиях, должным образом подготовленные на сайте. Если отчётов нет, вам будет дано некоторое время на переоформление заявки, после чего она будет закрыта, и вам нужно будет переоформлять заявку. 
  • b) Вы хотите стать ведущим: “Хочу поводить для группы людей”. Самый лучший вариант - оформленная страница сюжета/гильдии, которая сразу обозначит ваши цели. Если четкого сюжета нет, а ваша группа не слишком большая для гильдии, опишите то, чем планируете заниматься, по возможности максимально подробно
  • c) Вы были ведущим, но давно, и все отчеты забылись или потерялись. Возвращаемся к пункту "b".
    Если же у вас были ваши отчеты как мастера, укажите их, даже если раньше водили гильдию ремесленников, а теперь планируете эпический сюжет. 


3) Желаемый срок выдачи и уровень доступа. Как правило, выдаются сроки длительностью: 1 неделя, 2 недели и 1 месяц. 1 месяц выдается реже и под конкретные задумки или гильдии, связанные с крупным сюжетом. 2-ой уровень доступа без материалов, показывающих вашу мастерскую активность, не выдается. 


"Подводные камни":

—  если за вами замечены многочисленные нарушения, в заявке будет отказано

— если вы хотите стать вспомогательным мастером или со-ведущим, укажите это отдельно, сюда же - уточнения о том, что вы собираетесь заменять уже одобренного ведущего. Совсем хорошо будет прикрепить скриншот о том, что основной ведущий просит помощи/замены.
— в случае если вы понимаете, что не можете на данный момент пользоваться доступом, обратитесь к любому представителю команды с просьбой его снять, это будет лишний плюс вам в копилку в будущем, а также откроет окно для других доступов. 


ДМ-доступ 3-го уровня

Для того, чтобы получить ДМ-доступ 3-го уровня, необходимо:

1) Быть активным ведущим, который неоднократно получал ДМ доступ 2-го уровня.
2) Отсутствие серьезных  внутриигровых нарушений в течении последних 6 месяцев..
3) Сюжет (который уже идёт или только планируется, но топик уже одобрен) для среднего и большого количества игроков (как модульный, так и открытый).
4) Чёткое понимание, для чего вам необходим ДМ-доступ третьего уровня.

В ДМ-доступе третьего уровня будет  отказано, если:
1) Ведущий имел большое количество нарушений в течение последний 6 месяцев.
2) Ведущий зарекомендовал себя, как необязательный, не доводящий большую часть сюжетов до конца;
3) Ведущий не имеет точного понимания, для чего ему нужен расширенный доступ.

Примерная заявка может выглядеть так:
1. Ваш ник, ссылка на аккаунт на сайте
2. Ваши другие аккаунты на сайте. Ссылки на них.
3. От трёх одобренных ранее заявок на ДМ-доступ 2-го уровня (приложенные ссылки)
4. Ссылки на сюжеты, которые вы водили. Отчёты о проведенных вами ивентах и.т.д.
5. Что вы планируете водить? (ссылка на актуальный сюжет или на только что одобренный сюжет)
6. По какой причине то, что вы будете водить, требует расширенные кнопки?

ДМ-доступ 3-го уровня выдаётся сроком на месяц.


Помните, количество одновременно активных доступов ограничено.



Заявки на постоянный рост, морф

Та самая возможность почувствовать себя волшебным дракончиком Сада чудес.

Лучший способ оформить заявку:

  • 1) Имя персонажа - строго обязательно. Без этого запрос из заявки невозможно выполнить. 
  • 2) Желаемый морф/рост, в случае морфа - ссылка на Wowhead с желаемой моделью/конкретный NPC в игре (при этом нужно помнить о том, что наш сервер работает на клиенте версии WotLK - 3.3.5 и многие морфы и модели были частью проекта "ретропорта" из более новых аддонов под наши нужды, так что в случае если вы отыскали какую-то уникальную модель персонажа на Wowhead и просите её вам выдать то в случае 60 к 40 она может вызвать дополнительное время обработки в связи с тем, что мастер попытается отыскать необходимый вам морф в базе сервера или же будет вынужден предложить вам альтернативное решение).  

  

- В случае постоянного морфа: постоянный морф выдается только на взрослых гуманоидов, обладающих полноценным сознанием, и только на те расы, которые могут уместно смотреться в постоянном отыгрыше в городах своей фракции при наличии обоснования.  

- Исключение: случай, когда данный морф необходим в рамках одобренного сюжета. Демоны и подобные расы, которыми часто злоупотребляют - не выдаются без одобренного сюжета. Дети - аналогично. 

- В случае роста: необходимый рост и его ролевое обоснование. Снизу представлена "мини-таблица" выдаваемых ростов, варьирующихся в зависимости от расы. Учитывайте, что стандартная моделька персонажа в клиенте это уже достаточно крупный и высокий человек/орк/гном. Рост выдается в пределах допустимого логикой игрового мира.  


1.15 - Крайне высокий рост
1.1 - Высокий рост
1.05 - Выше среднего
1 - Стандартный
0.97 - Низкий
0.93 - Очень низкий 

Учитывайте, что при злоупотреблении выданными морфами, например, за бег эредаром по обычному городу или за использование высокого/низкого роста вместе с бафом на рост, морф будет аннулирован и последующее получение постоянных морфов станет невозможным.



Заявки на смену внешности или имени персонажа

Порой при создании персонажа вы не учли какую-то важную деталь, которую продумали уже в результате отыгрыша или просто устали видеть неправильное дефолтное склонение в игре. Это не страшно.

ВАЖНО! Мы не выдаем смену расы ни при каких обстоятельствах.


Лучший вид заявки: 

  • 1) Имя персонажа. (И здесь без него никак) 
  • 2) Причина выдача ренейма без отдельного согласования осуществляется только по техническим причинам (неправильно выбрали склонение, ошибка и т.п.), в случае замены имени на фамилию и наоборот (т.е. персонаж продолжает отыгрываться открыто как и прежде)

  • Аналогичная ситуация со сменой внешности.  


ВАЖНО! Прочие причины ("персонаж сменил имя и прячется", "персонаж сменил личность") - только по отдельному обсуждению, если есть аргументация в виде результата отыгрыша серьезной сюжетной ветки. Подобные заявки рассматриваются дольше обычных, потому что требуют согласования несколькими мастерами и руководством проекта.  


В случае смерти персонажа - ренейм не выдается.  



Гильдейские запросы: подбор гилдхолла, табарда, гилдбанк, двери, NPC и др.

Один из самых трудоемких и комплексных разделов. Кроме заявок с помощью для гильдии, вы можете использовать раздел для обращения за помощью в случае комплексных сюжетов. 

Не смешивайте разные типы запросов в один - много маленьких будут выполнены быстрее, чем один большой. Оптимальный вид названия заявки: “Гильдия N, запрос на создание NPC”. “Гильдия N, запрос на обустройство ГХ”.  

Обязательно укажите свои контактные данные по типу аккаунт на сайте, Discord для связи.  

  • Некоторые правила:
    1) В ГХ возможно установить:
  • Трансмогрификатор - 1 шт.
  • Парикмахерский стул - 1 шт.
  • Заготовки брони - 1 шт.
  • Банк гильдии - 1 шт.
  • Верстак профессии на выбор - 2 шт.
  • Повар - 1 шт.

  • В отдаленных от городов и ролевых центров локациях дополнительно разрешен бармен - 1 шт. и банкир - 1 шт. 

  • 2) Постановка отдельных гошко-зданий для ГХ - не осуществляется. Да, раньше это было возможно, однако от этой практики отказались в связи с тем, что у подобных строений есть определенные технические проблемы.  
  • 3) Также под ГХ не выдаются целые замки, города и деревни. Даже при том, что они могут быть зоной вашей ролевой деятельности, ГХ с отдельно прописанными правилами будет считаться только одно конкретное здание. Исключение возможно только при специфических правилах отдельных больших полигонов.  
  • 4) При нехватке помещений вы можете попросить установить дополнительные: через телепорты в отдельные помещения вне основной карты.  

Запросы на создание NPC оставляйте в следующем виде:
1. Имя NPC: например: “Великий герой”.
2. Второе имя для NPC: (Фракция/гильдия): NPC будет иметь вид Великий Герой <Великие герои 3>
3. Фракция (Нейтральная (желтая для всех), дружелюбная (зеленая для всех), агрессивная (красная для всех)).
4. Особенности:

4.1. Race (раса) -
4.2. Gender (пол 0 - мужской, 1 - женский) -
4.3. Skin (кожа) -
4.4. Face (лицо) -
4.5. Hair (волосы) -
4.6. Haircolor (цвет волос) -
4.7. Facialhair (атрибуты лица) -

Данные значения можно посмотреть в Примерочной Wowhead, они указаны цифрами на боковой панели, где вы выбираете внешность.
(
http://ru.wowhead.com/dressing-room#Rz0z0zJ8z9MM0Rmc9m87T).
(Обратите внимание, что если вам нужен типовой NPC, например охранник, можно просто указать желаемые расы/пол).
5. Размер NPC. Размер указывать в десятых (к примеру, 1.3 0.8) - в общем случае оставлять ровно 1.
6. Display ID.
Убедительная просьба прописывать вручную для возможности скопировать, без скриншотов нужного облика, пожалейте мастерские навыки переписывания восьмизначных цифр с изображения (Требуется вписывать сюда именно WowheadID из адресной строки, а не сами DisplayID предметов).

6.1. Head (шапка) -
6.2. Shoulders (наплеч) -
6.3. Body (рубашка) -
6.4. Chest (нагрудник) -
6.5. Waist (пояс) -
6.6. Legs (ноги) -
6.7. Feet (обувь) -
6.8. Wrists (наручи) -
6.9. Hands (перчатки) -
6.10. Back (плащ) -
6.11. Tabard (табарда) -

Оружие, щиты, и т. д.

7. Диалог для NPC. Если ваш NPC уникальная фигура для сюжета и/или вашей гильдии, со своим именем и историей, вы можете составить для него текст.
Например: вы подходите к НПС и при клике видите его диалоговое окно со стандартной фразой: “Greetings, Имяигрока”.

Мы можем заменить эту фразу в том случае, если вы предоставите в заявке альтернативный текст диалогового окна. 



Заявки на одобрение гильдий/сюжетов

Вы создали лист гильдии и теперь хотите получить все желаемые бонусы.

Заявку лучше всего оформить следующим образом:

  • 1) Ваши контактные данные.  
  • 2) Прикрепленный и доступный по ссылке лист гильдии/сюжета. Без этого заявка сразу уйдет на переоформление.
     

После поступления заявки ваш гильд-лист отправится на проверку к модераторами сайта. Что топик проверен, вы сможете понять по комментарию модератора сайта, оставленного под листом. Комментарий видите только вы и представители администрации. Важно, что чем грамотнее написан гильд-лист, тем быстрее будет проведена проверка. 

После проверки модератором сайта, гильд-лист будет передан Отделу контента.

Гильдия должна:

— Соответствовать правилам раздела Гильдии
— Соответствовать лору вселенной (правило о каноне вы можете освежить в общих правилах проекта)
— Сохранять целостность сеттинга игровой вселенной
— Не пестрить обилием тесных связей с известными лоровыми сущностями (ученики Кел-Тузада, дети Теренаса Менетила и т.п.)
— Должен присутствовать баланс в плане лора (ваша гильдия не должна оказывать критического влияния на игровой мир)
— Обязательно наличие минимальных правил ГХ. Правила должны быть адекватными и не противоречить тому, что принято на проекте в целом.

Рекомендации по составлению гильд-листа:

1) Описание и/или история создания организации
2) Цели и задачи, зачем вообще организация или ее подразделение существуют
дополнительно/опционально:
3) Иерархия / состав / местоположение.
4) Соответствие общим правилам проекта
5) Гильдии ради ганка (целенаправленного убийства персонажей) - не одобряются.
6) Если это ваша первая гильдия, то лучше начать с набора игроков и проведения небольших сюжетов, чем сразу с получения тега и ГХ. Если в вашей заявке будет присутствовать указание на то, что коллектив уже играет, все пройдет куда быстрее.   

После одобрения, обратитесь либо по контактным данным мастера в ответе на заявку, либо через канал #тикеты_дискорда для получения гильд-тега в игре (для этого будущий персонаж ГЛ должен быть онлайн).  



Заявка на создание предмета

Классификация предметов (описание классов предметов):

1) гильдейский предмет 
2) квестовый предмет
3) предмет из предыстории персонажа 
4) наградной предмет
5) предмет крафта
6) предмет-награда за отыгранный сюжет
7) предмет-наград за гильдейскую активность

Предпосылки для выдачи предмета - http://noblegarden.club/article/11142

  • Качество предметов: белый/зеленый/синий; 
  • Тип: 0 - неэкипируемый, 2 - оружие, 4 - шмотка; 
  • Подтип: 0 - одноручный топор, 1 - двуручный топор, 2 - лук, 3 - ружье, 4 - одноручный дробящее, 5 - двуручное дробящее, 6 - копье, 7 - одноручный меч, 8 - двуручный меч, 10 - посох, 13 - кистевое, 15 - кинжал, 16 - метательное, 18 - арбалет, 19 - жезл; 
  • Название предмета; 
  • ItemID - номер предмета с адресной строки: wowhead.com/item="152336", или его ID из поиска предметов для трансмога поля ID для трансмога. Имейте в виду, что модели предметов после 3.3.5 не имеют иконок!
  • Слот экипировки: 0 - неэкипируемый, 1 - голова, 2 - шея, 3 - плечи, 4 - рубашка, 5 - грудь, 6 - пояс, 7 - ноги, 8 - обувь, 9 - наручи, 10 - перчатки, 11 - кольцо, 12 - аксессуар, 13 - оружие, 14 - щит, 16 - плащ, 19 - накидка
  • Описание: (255 символов или 3 строчки документа Word, 14 размера, Times New Roman)
  • Ник персонажа; 

  

Для гильдейских предметов, а также для предметов-наград по сюжетам/ивентам к заявке должно быть прикреплено максимальное количество самых свежих логов игры и отыгрыша. Логи должны отображать актуальную АКТИВНОСТЬ гильдии и содержать в себе текст, лог насыщенный скриншотами с короткими комментариями, не подойдет под формат заявки.
Примечание: предметы по новой системе не будут выдаваться за прошлогодние сюжеты/игру гильдии год назад. 


В анкете персонажа ПРЕДМЕТ инвентаря должен быть прописан ЧЁТКО и внятно, при заявке сразу указывайте, где именно его по тексту можно найти.  



Сообщение о баге игрового мира или сайта

Здесь все достаточно просто:

1) Четко опишите возникшую ситуацию. 
2) К сообщению о баге прикладывайте ссылку на страницу сайта или скриншот из игры сделанный так, чтобы была видна точка на карте! В случае технической ошибки также скриншот экрана с ошибкой (всего экрана, чтобы была видна и адресная строка тоже) 

Учитывайте, что далеко не все представители мастерского состава могут решить технические проблемы, с некоторыми багами могут справиться исключительно руководители проекта. Решение большей части проблем с входом игру/крашами клиента вам могут подсказать в канале Discord-сервера проекта #технические_темы. Они как правило достаточно распространены. 



- Жалобы


Если вы заметили, что другие участники сообщества не соблюдают правила, этот раздел для вас. 

  • 1) Чётко укажите, какое именно правило было нарушено.  
  • 2) Максимально просто, доступно, но не теряя важных подробностей, опишите ситуацию.  
  • 3) Каждая ваша претензия должна быть аргументирована скриншотами и логами, поэтому если вы чувствуете, что дело движется к проблемам, начинайте скринить чат и обстановку в игре заранее.  
  • 4) Скриншоты должны быть достаточно качественными, чтобы их можно было изучить, содержать полные логи чатов со случившимся нарушением, а не вырезанные из контекста в собственных интересах отрывки. 
  • 5) Если вы не уверены в функционале прикрепления изображений, оформите скриншоты ссылками на максимально надежный хостинг (Рекомендуем: https://imgur.com/), однако отдельно подчеркните их место в своей жалобе (выделив, например, жирным шрифтом фразу "ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И СКРИНШОТЫ:")


Жалоба без доказательств не принимается к рассмотрению.  

Если жалоба возникла сразу у нескольких общающихся между собой игроков (например, со-гильдейцев), не нужно ее дублировать, достаточно делегировать это право кому-то одному.  

Жалобы на случившееся с персонажем (например, в случае ганка) принимаются только от игрока, который играет/играл этим персонажем.

Автор: Влюблённая в Santi Neko Создано: 25 авг. 2018 г., 15:53:37 Обновлено: 23 окт. 2019 г., 19:49:11 Уникальных просмотров: 799

Комментарии к данному материалу отключены автором